Quiero subirme a la nube pero no soy community manager

Hablar de tecnología e Internet está de moda. Me atrevería incluso a decir que se ha convertido en un tema casi tan recurrente como el fútbol, el tiempo o la política. Y es que ya casi nadie puede vivir ajeno a la Red.

Cada día, en el transporte público, hay más viajeros que matan el tiempo que dura su trayecto navegando con su Smartphone, usando el WhatsApp, leyendo el email, confeccionando una lista de música en spotify, participando en las redes sociales…. ¡Si es que están en la Nube!

Internet es el presente y el futuro más inmediato. Todos hablamos con naturalidad usando palabras que están en boga, que escuchamos a otros y hacemos nuestras. Pero… ¿Sabemos realmente su significado?

Es difícil profundizar porque todo va demasiado rápido, incluso para aquellos que están muy metidos en el mundo online… Pero no pasa nada por reconocer que uno no entiende ni la mitad de esos palabros que escucha. Por eso, y por solidaridad con aquellos que no entienden ni tienen por qué entender todo lo que rodea el universo de Internet, comentamos algunos conceptos e ideas que pueden ayudarnos a entender un poco más de qué va la red. Además echaremos un vistazo rápido sobre conceptos relacionados con las acciones de marketing online qué sería interesante conocer:

ROI: Estas siglas no significan más que retorno sobre la inversión.

ROC: Retorno sobre el consumidor, es decir, que al invertir una cantidad de dinero en marketing online, me servirá para lograr que el consumidor sea fiel a mi marca.

ROO: Retorno sobre los objetivos, es decir, si invierto una cantidad de dinero ¿qué puedo conseguir? Pues el resultado podría ser desde que hablasen de mí mediante tweets hasta aumentar mis fans…. En definitiva una serie de metas que deben definirse previamente a la campaña.

Hagstag: Término clave en twitter que va precedido de una #. Se usa para hablar de ciertos temas sobre los que se incidir y permite agrupar tweets que hablen de un mismo tema para facilitar la búsqueda de información al usuario.

Community Manager: Es una profesión relativamente nueva donde la persona se encarga de construir una imagen de marca, gestionarla y moderarla a través de internet y redes sociales.

SEO: También conocido como Posicionamiento Orgánico o natural; mediante la optimización de la página web (programación y palabras clave) se va mejorando su posición en buscadores.

SEM: Search Engine Marketing o marketing en buscadores. Se invierte en Internet para posicionar un sitio web.

CPM: Es el coste por Mil impresiones es decir, el anunciante pagará en función de un cálculo que contempla el coste por cada 1.000 visitas de un anuncio.

CPC: Cuando el anunciante paga por cada click que alguien realiza en el anuncio.

CPA: Costo por Acción. Cuando se inicia una campaña de marketing se paga sólo por la realización de una acción concreta: una venta, una solicitud cumplimentada…

Landing Pages: Página de aterrizaje suele ser el complemento a una campaña de marketing online, ya que es el lugar al que te conduce una creatividad. Una vez en ella, su misión puede ser variada, aunque generalmente se persigue recaudar datos.

Newsletter: información que se manda por email a una serie de contactos que han dado su autorización previamente.

Éstos son algunos términos que es conveniente conocer si se baraja la idea de potenciar un negocio vía online. Con todo, el camino a recorrer es largo y los términos interminables, por lo que tendremos que continuar con esta lista de definiciones.

Si tienes alguna duda o bien quieres compartir con nosotros algún concepto, no lo dudes, esperamos tus comentarios.

*Beatriz Taberner es Consultora en el Área de RRHH Lumesse

Busco consultora online

Estamos atravesando momentos difíciles. Ahora, más que nunca, escuchamos eso de que las empresas deben ser muy ingeniosas si quieren que sus acciones de marketing obtengan los resultados esperados.

Hasta hace muy poco, permanecía la idea de que el éxito de toda publicidad consistía en acercarse al consumidor y mimarle para que estrechase lazos con la marca, pero alcanzar el triunfo implica ir más allá. El éxito se alcanza cuando el usuario se convierte en abanderado de la marca y defiende lo publicitado con sus argumentos de consumidor.

Desde que el usuario tiene acceso a los canales de información  es exigente, crítico y ve con reticencia un mensaje que viene directamente de la marca. Antes de creerse las bondades de lo que le presentan busca, de forma autónoma, más información y la contrasta. Analiza, valora y si considera que el producto en cuestión resulta tener las cualidades pregonadas acaba sucumbiendo y exponiendo su experiencia y opinión en la red.

Beatriz Navarro, directora de marketing de Starbucks, comentó en su ponencia de OMExpo Madrid 2012 que no había que temer a las redes sociales, en concreto, dijo que “las redes sociales están para probar cosas nuevas” que “lo importante es hacer cosas que a tu público le interesen” y continuó diciendo que no hay que temer equivocarse, pues siempre habrá opción de rectificar.

Ciertamente de las críticas se aprende y las redes sociales son un canal mediante  el que dar respuesta a todos los clientes o potenciales clientes de forma inmediata.

Por tanto, la publicidad intrusiva está cada vez más agotada, es el momento de focalizar los mensajes, atacar al target selectivo que se esconde en las comunidades online, hacer acciones de marketing en ellas y escuchar lo que el usuario tenga que decir al respecto.

 Una empresa, cuando busca proveedor, debe  fijarse en la capacidad de obtener una visión en conjunto. Muchas agencias de marketing han tratado de adaptarse a la nueva situación y ofrecer servicios más globales lejos de la especialización. Poder contar con un equipo multidisciplinar, capaz de diseñar estrategias conjuntas de comunicación, marketing en internet, redes sociales, dispositivos móviles… es muy importante.

Ahora que el dinero escasea, cuando una empresa se plantea invertir en una estrategia de marketing, lo ideal es contar con una sola agencia que lo controle todo, que sepa cómo moverse en los diferentes medios e interrelacionar las acciones.  Las empresas multidisciplinares siempre aportan valor añadido.

Agencias  de marketing hay muchas pero entre toda la oferta hay que optar por la que tenga ganas de innovar y esté preparada para moverse de forma camaleónica por los diferentes soportes.

*Beatriz Taberner es Consultora en el Área de Consultoría

Feliz aniversario

Parece mentira que ya haya pasado un año, pero es así.

Hace un año comenzábamos la andadura de este blog, en el que los profesionales que integramos AUDALIA estuviésemos de alguna manera más cercanos a nuestros clientes y todo aquél que nos quisiera visitar.

El tiempo pasa volando, comenzábamos hace un año con una idea general y unos objetivos que pretendíamos cumplir, pero con un camino que no estaba todavía muy claro.

Un año ya dónde nos hemos hecho un pequeño hueco dentro de la lectura de nuestros usuarios, en el que hemos plasmado más de 110 post. Un año en el que poco a poco vamos abriéndonos hueco en las redes sociales.

En esta celebración, quiero dar las gracias al pilar fundamental sin el que el blog de AUDALIA no hubiese cumplido este primer año, los profesionales que integran AUDALIA y que han participado en este blog aportando su granito de arena al proyecto.

Por último muchas gracias a todos, sobre todo a los que deciden perder un poquito de su valioso tiempo leyendo nuestros post.

Que hablen mal pero que hablen

El pasado fin de semana decidí reservarme el domingo para pasarlo tranquila en casa, sin más pretensiones que la de disfrutar de una película entretenida. Para asegurarme el éxito, en todos los sentidos, bajé al videoclub de mi barrio que, por extraño que parezca, todavía le planta cara a la crisis y a la piratería, y alquilé un estreno.

He de confesar que no me resultó fácil decidirme. Estuve un buen rato mirando carátulas y leyendo sinopsis pero, al final, me dejé llevar por las críticas. La película que cogí fue una de esas llenas de nominaciones y galardones, una historia que prometía ser de las que dejan huella, y la dejó, pero no precisamente por ser un peliculón sino todo lo contrario. Tenía tantas expectativas puestas en ese DVD que experimenté una gran decepción al visualizarlo. Sinceramente he de confesar que si hubiera estado en el cine me habría salido de la sala. Al principio, pensé que no tardaría en llegar el giro que estaba esperando, ese cambio radical que aportaría dinamismo a la historia y salvaría mi tarde de domingo, pero nunca llegó. La película era lo que era, una serie de imágenes aburridas, y sin hilo conductor, ¡vamos!, lo que se podría traducir en una pérdida de tiempo y, en mi caso, también de dinero.

Mi cabeza no lograba entender cómo los expertos habían considerado ese film algo grandioso. Se me planteó un tipo de duda similar a la que te surge cuando vas a una exposición de arte moderno y te preguntas si lo que estás viendo es realmente arte, porque lo que sientes es que te están tomando el pelo…

Días después, al comentar con amigos y compañeros de trabajo mis impresiones sobre la película, descubrí que no era la única víctima. Un gran número reconoció que había acudido a ver el estreno al cine y se habían salido a los diez minutos, ahí estuvieron más listos que yo… Pero entonces ¿Cómo pudo ser un éxito de taquilla en los EEUU? ¿Tan diferentes son los gustos de los espectadores a ambos lados del charco?

La situación me indignó tanto que estuve dándole vueltas al asunto, leyendo sobre la película en internet y al final llegué a una conclusión: Una película aburrida lo es en cualquier parte del mundo y el que haya sido vista por tantos espectadores puede haber sido el resultado de una estrategia. Me explico, el que haya visto esta cinta no se ha quedado indiferente, están los que la han detestado y los que han querido leer entre líneas, en todo caso se ha suscitado una polémica a su alrededor y precisamente esos comentarios han servido para alcanzar el éxito de taquilla.

Que se hable de una obra para incrementar su tráfico no es algo nuevo. En el caso del marketing se han orquestado grandes campañas controvertidas que, precisamente gracias a las reacciones que han suscitado, han sido vistas por millones de usuarios y han logrado lo que pretendían, que se hable de la marca. Luego hay que reconocer que una valoración negativa crea curiosidad y estoy convencida de que muchos a los que les he dicho que no vean nunca esa película, la verán para forjarse su propia opinión y así se seguirá hablando de ella.

Como es por todos sabido, el éxito de las campañas, en especial en internet, es medible pero hasta que no se pone en marcha la campaña, su repercusión es incierta. Siempre hay que tener muy presente qué se hace, qué se pretende conseguir y a quién se dirige y no temer a los comentarios negativos, ya que muchas veces éstos pueden tener una repercusión mucho mayor que los positivos y lograr, por medios diferentes a los convencionales, que triunfe un producto. Las redes sociales son el mejor canal para lograr este fin, por eso yo les diría a las marcas que no teman los malos comentarios, no importa que se hable mal mientras se hable, luego habrá que saber valerse de esos contenidos para lograr los objetivos deseados. El boca oreja funciona y las críticas son siempre más beneficiosas que la indiferencia.

* Beatriz Taberner es Consultora en el Área de Consultoría

¿Debe mi empresa estar en las Redes Sociales?

La fiebre de las empresas por hacerse un hueco en el mundo de las redes sociales es un hecho. Nadie quiere perder un tren cuyo destino es todavía incierto pero al que hay que subirse si se quiere tener presencia en el mundo online. Pese a todo, hay que ser cautelosos.

Muchas veces, el deseo de ser pioneros, las ganas de innovar, nos pueden llevar a cometer errores. Es importante, antes de actuar, saber cuál es el lugar que ocupamos en el mercado y tener claro dónde queremos o podemos llegar. En este sentido, la práctica del benchmarking es muy recomendable, es decir, fijarse en los pasos que han dado los referentes del sector y tratar de adaptar esos avances a nuestras posibilidades.

Al investigar a otros, es muy posible que descubramos que, incluso los más fuertes, se equivocan. Afortunadamente para el que observa, los errores son una fuente de sabiduría. Si se consigue detectar cuál fue su fallo y se plantean vías alternativas que podrían haberlo evitado, se pueden obtener conclusiones interesantes que poner en práctica.

Antes de iniciar cualquier aventura en las redes sociales es imprescindible tener claro cuáles son nuestros objetivos. Cuando se dice que “hay que estar a toda costa” hay que pararse a pensar si realmente el canal sobre el que estamos centrando nuestras miradas es el medio más adecuado. Ciertamente las redes sociales, bien manejadas, pueden dar mucha visibilidad a la empresa, pero no todas las empresas, por su filosofía, tienen un hueco claro en las redes sociales. Si se realiza un mal planteamiento es muy complicado retroceder. Cuando el mal está hecho y la imagen de marca dañada, no se puede seguir avanzando, hay que pararse a pensar cómo solventar el daño y actuar en consecuencia, con lo que nuestros competidores tomarán ventaja y, si son inteligentes, sacarán partido de nuestro tropiezo.

Una vez que los objetivos estén claros hay que pensar qué estrategia se va a seguir. En estas plataformas no hay un target único, los usuarios son muy variopintos. Unos podrán mostrar interés por nuestra empresa, otros sentirán que hemos invadido su espacio, por ello, debemos plantearnos desde qué red social se le puede impactar, cómo y si tendrá el efecto deseado. No hay que dejar nada abierto a la improvisación y, por supuesto, hay que prestar mucha a tención a las condiciones que la red social en cuestión nos exige como empresa y realizar el registro del nombre e imagen corporativa de forma meditada.

Definir la estrategia y ponerla en marcha no es suficiente. No basta con entrar en las redes sociales sin más, sino que una vez dado el paso es necesario un seguimiento, es decir, hay que mantener activa esa nueva rama o camino que se ha creado.

Tener presencia en las redes sociales debe ser un aspecto más dentro de un plan de marketing que debe considerar también una página web actualizada y optimizada. Web y redes sociales no deben ser algo incompatible sino complementario.

Una vez planteados los objetivos, analizada la competencia, descrita la estrategia y puesta en marcha la acción, queda medir los resultados. Algo que nos permitirá saber la realidad del proceso y nos dará las claves para redirigir la estrategia.

Abrir una página en Facebook o crear un perfil en Twitter es muy simple, pero insuficiente, es más, me atrevería a decir que absurdo si no hay detrás un planteamiento meditado y un deseo de continuidad. Moverse por inercia desde luego no es la mejor opción, puede, que en el mejor de los casos, no ocurra nada, que el perfil creado acabe muriendo por desatención, pero tal vez la magnitud de las consecuencias sean mayores, por ello, todo debe estar previsto y si se decide dar el paso, hacerlo desde el conocimiento y buscando una utilidad para la empresa. Si aporta algo… ¡Adelante!

* Beatriz Taberner es Consultora en el Área de Consultoría

Selección en Redes Sociales

En esta ocasión desde Audalia Lumesse, antiguo StepStone, os proporcionamos un interesante estudio acerca de la cada vez mayor influencia de las redes sociales en los procesos de selección. Las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial tanto para reclutadores como para candidatos.

Para las organizaciones es uno de los medios más eficaces para la promoción de su imagen de marca a potenciales empleados mediante comunidades en las que se difunden noticias o se comparten experiencias de éxito. Para los candidatos, las redes sociales proporcionan una oportunidad única para la obtención de información sobre las oportunidades del mercado mediante la interacción con otros colegas. Estas personas, que de otra manera nunca se encontrarían en este punto hasta después de un proceso de entrevistas exhaustivas, están disponibles online al instante. Fundamentalmente, las redes sociales proporcionan oportunidades para llegar a personas que pudieran no estar buscando empleo de manera activa, pero a las que le puede tentar una buena oportunidad.

Para este estudio, realizado en septiembre de 2010, se analizaron las respuestas de más de 300 personas, la mayoría con funciones directivas en las áreas de RR.HH., Selección y otros departamentos, con dos tercios de los encuestados pertenecientes a compañías con matriz en Europa, y el resto, en América del Norte y Asia-Pacífico. En el mismo, se podrá comprobar que muchos de los empresarios ya están utilizando con éxito las redes sociales para la adquisición de talento. Pero surge la duda de por qué el potencial de dichos medios para la selección sigue sin ser utilizado y sin explotar por tantos otros.

A modo de ejemplo de la información que encontraremos en el estudio, comentamos las preferencias de los encuestados a la hora de seleccionar mediante redes sociales:

• Un 83% elige LinkedIn como su primera opción

Facebook figura en segundo lugar con un 46%

• El 33 % también utiliza Twitter

• Otros proveedores locales, como pueden ser Xing (Alemania) y Viadeo (Francia), también tienen su sitio

• Por ahora, YouTube o los múltiples blogs que abarrotan la Red parecen no jugar ningún papel en lo que a selección se refiere.

Podréis encontrar el estudio (en inglés) en el siguiente enlace.

Audalia Lumesse en Personal España Barcelona 2011

Un año más hemos vivido una experiencia muy positiva asistiendo a Personal España Barcelona 2.011, donde hemos podido retomar contactos del pasado, seguir avanzando con proyectos ya existentes y realizar nuevos contactos a los que esperamos poder ayudar con nuestro Software de Gestión del Talento y eRecruitment.

También pudimos participar en algunos de los numerosos foros y conferencias que se realizaron a lo largo de los dos días de la feria y en los que pudimos oír hablar sobre el reclutamiento y selección en las redes sociales, la gestión del absentismo laboral, la competitividad y calidad de vida con empresas flexibles o el “teaming solidario” entre otros.

En este video resumen de Equipos&TalentoTV veréis la opinión de algunos de los participantes del evento, incluido Javier Alió, Socio-Director del área de Audalia Lumesse, antiguo StepStone.

 Audalia estará también presente en Personal España Madrid el 18 y 19 de Mayo, donde estaremos encantados de recibirles.